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职位名称:
酒店前台接待
工作地点: 工作性质: 招聘人数: 性别要求:
杭州市滨江区江南大道618号东冠大厦22F 5 不限制
工资待遇: 有效期限: 工作经验: 学历要求:
2000-2999/月 1年相关工作经验优先考虑 中专及以上学历
语言能力:
     
职位要求:
岗位职责:
1、服从上级主管的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务;
2、认真地进行交接工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接;
3、熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序;
4、控制房态,达到收益最大化,并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店;
5、为客人办理入住登记手续,发放、回收房卡及磁卡钥匙;
6、及时准确地将入住宾客信息输入电脑,扫描宾客身份证明并存档;
7、随时掌握和了解房态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目;
8、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒服务;
9、办理客人离店结账手续;
10、为客人提供物品租用和销售小商品等各项商务服务;
11、正确有效地接待客人问询,提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;
12、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;
13、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管;
14、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作,并报告值班经理;
15、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议;
16、负责前台的卫生保洁工作及设备设施的维护;
17、临时事物安排。
任职资格:
1、形象好,气质佳;
2、中专及以上学历,1年相关工作经验优先考虑;
3、较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件;
4、具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力;
5、普通话准确流利;
6、具备一定酒店礼仪知识。
工作时间:做二休二,早班8:00—20:00,晚班20:00-8:00。